Artikkel 1 - Definisjoner
Følgende definisjoner gjelder i disse vilkårene og betingelsene:
"angrefrist": perioden der forbrukeren kan utøve sin angrerett.
Forbruker: en fysisk person som ikke handler som ledd i sin yrkesutøvelse, og som har inngått en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende;
"dag": en kalenderdag
tidsbegrenset avtale: en fjernsalgsavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester der forpliktelsen til å levere og/eller kjøpe er spredt over tid.
varig medium: ethvert instrument som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig på en måte som er tilgjengelig for fremtidig referanse, og som tillater uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: forbrukerens mulighet til å gi avkall på fjernsalgsavtalen innen angrefristen;
Næringsdrivende: fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg;
Fjernsalgsavtale: en avtale der en del av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester innebærer at avtalen inngås utelukkende ved hjelp av en eller flere fjernkommunikasjonsmidler;
"fjernkommunikasjonsmiddel": enhver teknikk som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.
Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkårene og betingelsene til den næringsdrivende.
Artikkel 2 - Den næringsdrivendes identitet
Artikkel 3 - Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende og for alle fjernsalgsavtaler og bestillinger som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal den næringsdrivende før inngåelsen av fjernsalgsavtalen opplyse om at de generelle vilkårene er tilgjengelige for innsyn og vil bli sendt til forbrukeren vederlagsfritt så snart som mulig på forbrukerens anmodning.
Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, skal teksten til de generelle vilkårene, uten hensyn til foregående ledd og før inngåelsen av fjernsalgsavtalen, gjøres tilgjengelig for forbrukeren i elektronisk form på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er mulig, skal det før inngåelsen av fjernsalgsavtalen opplyses om hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de vil bli sendt til forbrukeren på forespørsel, enten elektronisk eller på annen måte, kostnadsfritt.
Dersom produkt- eller tjenestespesifikke vilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende generelle vilkår skal forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt skulle være helt eller delvis ugyldige, skal resten av avtalen og disse vilkårene fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten unødig forsinkelse etter gjensidig avtale erstattes med en bestemmelse som ligger så nær den opprinnelige bestemmelsens omfang som mulig.
Situasjoner som ikke dekkes av disse generelle vilkårene skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene.
Enhver tvetydighet med hensyn til tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre generelle vilkår og betingelser skal tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene og betingelsene.
Artikkel 4 - Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, vil dette være eksplisitt nevnt i tilbudet.
Tilbudet kan endres. Gründeren har rett til å endre og justere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en informert vurdering av tilbudet. Hvis gründeren bruker bilder, er disse en troverdig representasjon av produktene og / eller tjenestene. Åpenbare feil eller feil i tilbudet er bindende for entreprenøren.
Alle bilder, spesifikasjoner og informasjon i tilbudet er veiledende og kan ikke føre til kompensasjon eller oppsigelse av kontrakten.
Bildene av produktene er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at fargene som vises nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter han eller hun har som følge av å akseptere tilbudet. Dette gjelder spesielt
prisen inkludert avgifter;
eventuelle fraktkostnader;
hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige for at den skal kunne inngås;
hvorvidt angreretten gjelder eller ikke;
Metoden for betaling, levering og oppfyllelse av kontrakten;
Perioden for aksept av tilbudet eller perioden der den næringsdrivende garanterer prisen;
Nivået på tariffen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av teknologien for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den generelle basistariffen for kommunikasjonsmidlene som brukes;
om avtalen vil bli lagret etter at den er inngått, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.
hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene han eller hun har gitt i henhold til avtalen før avtaleinngåelsen
eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på i tillegg til nederlandsk;
de etiske retningslinjene som den næringsdrivende er underlagt, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse retningslinjene elektronisk, og
minimumsvarigheten av fjernsalgsavtalen i tilfelle en lengre transaksjon.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtype.
Artikkel 5 - Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, i det øyeblikket forbrukeren godtar tilbudet og vilkårene for å gjøre det er oppfylt.
Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil gründeren umiddelbart bekrefte mottakelsen av den elektroniske aksept av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av gründeren, kan forbrukeren si opp avtalen.
Hvis avtalen inngås elektronisk, vil den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og sikre et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren har mulighet til å betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan - innenfor lovens rammer - innhente informasjon om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser og om alle fakta og faktorer som er viktige for en korrekt inngåelse av fjernsalgsavtalen. Hvis den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller å knytte spesifikke vilkår til gjennomføringen.
Den næringsdrivende skal gi forbrukeren følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en måte som er tilgjengelig for forbrukeren, lagret på et varig medium:
a. Besøksadressen til den næringsdrivendes forretningslokaler der forbrukeren kan klage;
b. vilkårene og måtene forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar erklæring om at angreretten er utelukket.
c. opplysninger om garantier og eksisterende ettersalgstjenester;
d. opplysningene nevnt i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt dem til forbrukeren før avtaleinngåelsen
e. vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller på ubestemt tid.
Ved langvarige transaksjoner gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen.
Enhver avtale skal inngås under forutsetning av at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.
Artikkel 6 - Angrerett
Ved kjøp av varer kan forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en representant som forbrukeren og den næringsdrivende har utpekt på forhånd, har mottatt varen.
I denne perioden må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut produktet eller bruke det i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, må forbrukeren returnere produktet til den næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og, så langt det er rimelig, i sin opprinnelige tilstand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene fra den næringsdrivende.
Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må han/hun varsle den næringsdrivende innen 14 dager etter at han/hun har mottatt produktet. Forbrukeren må gi beskjed ved hjelp av en skriftlig melding/e-post. Når forbrukeren har benyttet seg av angreretten, må han/hun returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at varen er rettidig returnert, f.eks. ved hjelp av en postkvittering.
Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han/hun ønsker å benytte seg av angreretten eller ikke har returnert varen til den næringsdrivende, skal kjøpet anses som gjennomført.
Artikkel 7 - Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene ved retur av varene bæres av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter angreretten. Dette forutsetter at varene allerede er mottatt av den næringsdrivende eller at det kan fremlegges avgjørende bevis for at varene er returnert i sin helhet.
Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten
Den næringsdrivende kan unnta forbrukeren fra angreretten for de produktene som er beskrevet i punkt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten er bare gyldig dersom den næringsdrivende har gitt tydelig beskjed om dette i forbindelse med tilbudet eller i det minste i god tid før avtaleinngåelsen.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter
a. som er laget av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
b. som åpenbart er av personlig art
c. som på grunn av sin art ikke kan returneres
d. som forringes eller eldes raskt
e. hvis pris avhenger av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over
f. til enkeltstående aviser og tidsskrifter
g. lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forseglingen er brutt av forbrukeren
h. for hygieneprodukter der forseglingen er brutt av forbrukeren.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester
a. i forbindelse med overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode
b. der leveringen er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før utløpet av angrefristen
c. i forbindelse med spill og lotterier.
Betingelser for retur:
1. Forespørsel om retur:
Kunder må på forhånd angi at de ønsker å returnere en vare før vi kan godta returen. Returer uten forhåndsvarsel vil ikke bli akseptert.
Kunder kan sende en returforespørsel ved å kontakte vår kundeserviceavdeling. Når forespørselen er godkjent, sender vi deg returinstruksjoner.
2. Godkjenning av returen:
Når vi mottar returforespørselen, vil vi gjennomgå den og svare innen rimelig tid. Returer aksepteres kun hvis følgende betingelser er oppfylt:
- Forseglede produkter. Hvis forseglingen er brutt, kan vi ikke godta returen.
- Varen er i original stand, inkludert alt tilbehør, manualer og emballasje.
- Varen viser ingen tegn på bruk, skade eller feilhåndtering som påvirker varens salgbarhet.
- Varen er innenfor returperioden som er angitt på retursiden vår og i våre retningslinjer for retur.
3. Gebyr for omlevering:
Hvis en kunde avviser pakken ved levering, vil det bli belastet et gjenopprettingsgebyr på 10 euro. Dette gebyret dekker kostnadene for behandling og påfylling av lageret.
4. Kostnader for returforsendelse:
Kunden er ansvarlig for kostnadene ved returnering av varen.
5. Refusjon:
Når vi har mottatt og inspisert de returnerte varene og returen er akseptert, refunderer vi kjøpesummen minus lageravgift og fraktkostnader. Tilbakebetalingen skjer via kundens opprinnelige betalingsmåte, med mindre annet er avtalt.
6. Unntak:
Noen varer kan ikke returneres på grunn av sin art, for eksempel personlige produkter, lett bedervelige varer eller hygieneartikler (denne listen er ikke uttømmende).
Vi anbefaler at kundene leser de fullstendige retningslinjene for retur på nettstedet vårt før de foretar et kjøp. Hvis du har spørsmål eller er i tvil, kan du kontakte vår kundeservice for ytterligere hjelp.
Artikkel 9 - Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatser.
I motsetning til forrige avsnitt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet som er utenfor den næringsdrivendes kontroll, til variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at de oppgitte prisene er veiledende priser, må påpekes i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de følger av lov eller forskrift.
Prisøkninger fra 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis entreprenøren har avtalt dem og:
a. de følger av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft.
Prisene som er oppgitt i tilbudet av produkter eller tjenester inkluderer merverdiavgift.
Det tas forbehold om trykk- og skrivefeil i alle priser. Vi påtar oss intet ansvar for konsekvensene av trykkfeil. I tilfelle trykkfeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere varene til feil pris.
I henhold til § 5 avsn. 1 UStG 1968 er leveringsstedet i det landet der transporten begynner. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. Deretter krever post- eller budtjenesten inn importmoms eller fortollingskostnader fra kunden. Forhandleren krever derfor ikke inn merverdiavgift.
Spesielle ekstra fortollingsgebyrer og/eller importavgifter er ikke inkludert i prisen og må betales av kunden.
Artikkel 10 - Overholdelse og garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og / eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til pålitelighet og / eller brukervennlighet og lovbestemmelsene og / eller myndighetsforskriftene som eksisterer på tidspunktet for avtaleinngåelsen. I den grad det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.
En garanti fra den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny stand.
Entreprenørens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Entreprenøren er under ingen omstendigheter ansvarlig for produktenes endelige egnethet for forbrukerens respektive bruk eller for råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke hvis:
Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller har fått dem reparert og/eller modifisert av en tredjepart.
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uaktsomt eller i strid med leverandørens anvisninger og/eller anvisningene på emballasjen;
Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har gitt eller vil gi med hensyn til typen eller kvaliteten på materialene som er brukt.
Artikkel 11 - Levering og utførelse
Leverandøren skal utvise den største forsiktighet ved mottak og utførelse av produktbestillinger.
Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Uten at det berører det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal leverandøren ta imot bestillinger omgående, men ikke senere enn 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsfrist. Hvis leveringen blir forsinket eller hvis en bestilling ikke eller bare delvis blir utført, vil forbrukeren motta den senest 30 dager etter bestillingen. I dette tilfellet har forbrukeren rett til å heve avtalen uten straff og rett til erstatning.
Ved heving som nevnt i forrige avsnitt, skal den næringsdrivende refundere det innbetalte beløpet til forbrukeren så snart som mulig og senest innen 14 dager etter at avtalen er hevet.
Dersom det viser seg umulig å levere et bestilt produkt, skal den næringsdrivende forsøke å levere et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det klart fremgå at et erstatningsprodukt vil bli levert. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene for returforsendelsen bæres av entreprenøren.
Risikoen for skade på og / eller tap av produkter bæres av entreprenøren frem til tidspunktet for overlevering til forbrukeren eller en tidligere utnevnt representant som er gjort kjent for entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 - Kontinuerlige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset avtale som omfatter regelmessig levering av produkter (herunder strøm) eller tjenester, i henhold til gjeldende oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned.
Forbrukeren har rett til å si opp en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester når som helst, i henhold til de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned, ved utløpet av den tidsbegrensede perioden.
Forbrukeren kan iverksette de tiltakene som er nevnt i de foregående avsnittene:
si opp når som helst og ikke være begrenset til å si opp på et bestemt tidspunkt eller for en bestemt periode;
avslutte minst på samme måte som de ble inngått av ham;
alltid sies opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har satt for seg selv.
Forlengelse
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer (herunder elektrisitet) eller tjenester kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
Uten hensyn til foregående ledd kan en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser, ukeaviser eller tidsskrifter stilltiende forlenges med høyst tre måneder dersom forbrukeren har rett til å si opp den forlengede avtalen før utløpet av forlengelsesperioden med høyst én måneds varsel.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer eller tjenester kan fornyes automatisk på ubestemt tid bare dersom forbrukeren har rett til å si opp avtalen når som helst med maksimalt én måneds varsel, og med maksimalt tre måneders varsel dersom avtalen gjelder regelmessig levering av dagsaviser, ukeaviser eller tidsskrifter, men mindre enn én gang i måneden.
En midlertidig avtale om regelmessig levering av prøvedager, nyheter og ukeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk ved utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Hvis en avtale varer lenger enn ett år, kan forbrukeren når som helst etter utløpet av ett års varighet si opp avtalen med inntil én måneds varsel, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at avtalen ikke kan sies opp før utløpet av den avtalte varigheten.
Artikkel 13 - Betaling
Med mindre en annen dato er avtalt, skal beløp som forbrukeren skal betale, betales innen 7 virkedager fra begynnelsen av angrefristen nevnt i artikkel 6 nr. 1. Når det gjelder en avtale om levering av en tjeneste, starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren er forpliktet til straks å melde fra til den næringsdrivende om eventuelle unøyaktigheter i de oppgitte opplysningene eller den angitte betalingen.
Ved mislighold fra forbrukerens side har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste forbrukeren rimelige kostnader.
Artikkel 14 - Klager
Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes inn fullstendig og tydelig beskrevet innen 7 dager etter at forbrukeren har funnet manglene til den næringsdrivende.
Klager som sendes til den næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdato. Dersom en klage krever en påregnelig lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende svare innen 14-dagersperioden med en bekreftelse på mottak og en angivelse av når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, blir den en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende gir skriftlig beskjed om noe annet.
Hvis en klage blir funnet å være berettiget av gründeren, må gründeren etter eget skjønn erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.
Artikkel 15 - Tvister
Bare nederlandsk lov gjelder for avtaler mellom gründeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for. Selv om forbrukeren bor i utlandet.
