Retur og refusjon
Er du ikke fornøyd med bestillingen din?
Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen din, kan du kontakte oss. Hos Lovina Norge streber vi etter å sikre at kundene våre er 100 % fornøyde med produktet de har kjøpt fra våre leverandører. Hvis du har problemer med forsendelsen eller produktet og er frustrert, kan du kontakte oss, så hjelper teamet vårt deg umiddelbart.
Hvordan kan jeg returnere hele eller deler av bestillingen min?
Hvis du velger å returnere produktene dine til oss innen angreretten på 14 dager, refunderer vi hele beløpet for bestillingen din innen 5 virkedager etter at vi har mottatt produktet. Vi kan dessverre ikke refundere returkostnadene.
Følg trinnene nedenfor for å returnere produktet:
1. Send oss en e-post til support@lovina-norge.com og gi oss beskjed om at du ønsker å returnere hele eller deler av bestillingen.
2. Vent på svar fra vår kundeserviceavdeling om vi kan godta returen. Der vil du også motta returskjemaet.
Hvis vi kan godta returen, følger du trinnene nedenfor. 4. Pakk det returnerte produktet pent og sikkert inn, helst i originalemballasjen. 5.
5. Send pakken til returadressen du mottok fra vår kundeservice, og send track & trace-koden til vår kundeservice.
6. Når pakken har ankommet og blitt inspisert, vil vi refundere kostnadene for de returnerte produktene ved hjelp av betalingsmåten du brukte til å betale for produktene.
Produkter som oppfyller ett eller flere av følgende punkter kan dessverre ikke returneres:
- Forseglede produkter. Hvis forseglingen er brutt, kan disse produktene ikke returneres.
- Produkter som er produsert av entreprenøren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner (bestillingsarbeid); som er klart personlige i naturen; som ikke kan returneres på grunn av deres natur.
- Produkter i kategoriene "Beauty", "Kids & Baby" og "Sports" kan ikke returneres på grunn av COVID-19 hygienetiltak. Dette er imidlertid mulig hvis produktet fortsatt er forseglet i originalemballasjen.
Umiddelbar kansellering av bestillinger
Du kan bare kansellere bestillingen din 30 minutter etter at du har lagt den inn. For å kansellere bestillingen må du kontakte oss på support@lovina-norge.com 30 minutter etter at du har lagt inn bestillingen.
Skadede produkter ved ankomst
Det er virkelig synd! Dessverre er det mulig at produktet ditt er skadet under transporten. Hvis du har mottatt et skadet eller feilaktig produkt, ber vi deg kontakte oss innen 14 dager etter at du har mottatt produktet. Etter dette utløper dessverre returretten.
For raskest mulig løsning ber vi deg sende oss en e-post med et bilde som viser den skadede delen av varen. Det beste er å ta bildet på et flatt underlag, slik at du tydelig kan se merkelappen og defekten. Vi vil bruke denne informasjonen til å hjelpe deg med bestillingen din og unngå feil i fremtiden.
For defekte varer sender vi alltid en ny pakke gratis første gang og kan dessverre ikke refundere pengene. Har du gjort en feil andre gang? Da refunderer vi hele kjøpesummen.
Hvis du har spørsmål om produkter som var skadet ved ankomst, kan du kontakte oss på support@lovina-norge.com.
Produktfeil eller feil etter bruk
Så irriterende det er! Dessverre kan det skje at det oppstår en produksjonsfeil etter en tid. Dette må være en reell feil. Det betyr at delen har gått i stykker og ikke lenger oppfyller den standarden som produsenten har satt. Slitasjedeler er ikke omfattet av produksjonsfeil. Slitedeler omfatter blant annet
- Drivremmer
- batterier
- Bremseklosser, bremseskiver og bremsetromler
- Kjeder, lyspærer, tenningshetter, dekk og slanger
- bevegelige deler i ordets videste forstand.
Hvis du har spørsmål om produksjonsfeil eller feil etter bruk, kan du kontakte support@lovina-norge.com.
Ofte stilte spørsmål om vår returrett
Hvis du er usikker, finner du her noen ofte stilte spørsmål om våre returregler:
Hvor lang er returperioden?
Du kan returnere et produkt innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen.
Hvor lang tid tar det å få pengene tilbake?
Når vi har mottatt produktene, kontrollert dem og bekreftet at de ikke har vært åpnet, får du pengene tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Alle kunder må kontakte oss etter at de har returnert pakken og gi oss sporingsinformasjon slik at vi kan behandle refusjonen. Vær oppmerksom på at de fleste finansinstitusjoner i gjennomsnitt bruker 3-5 virkedager på å behandle refusjonen.
Hvorfor kan skjønnhets- og helseprodukter ikke returneres?
Nedenfor er en liste over hygieneprodukter som ikke kan returneres og refunderes (listen er ikke uttømmende): Undertøy, bikinier, sminke, hårstylingprodukter, skjønnhetsprodukter osv. Vi tar hygiene og offentlig sikkerhet på alvor og nekter å returnere skjønnhets- og helseprodukter av hensyn til kundenes sikkerhet. Vi er ikke alene om dette. Andre leverandører av skjønnhets- og helseprodukter nekter også retur av samme grunn. Du kan imidlertid returnere produktet hvis det fortsatt er forseglet i originalemballasjen.
Generelt kan produkter ikke returneres hvis noen av følgende betingelser gjelder:
- Kjøperen har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller har fått dem reparert og/eller modifisert av en tredjepart;
- de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt håndtert uforsiktig eller i strid med mellommannens instruksjoner og/eller har blitt behandlet på emballasjen
- mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har pålagt eller vil pålegge arten eller kvaliteten på materialene som er brukt;
- Hygieneprodukter kan ikke returneres eller refunderes, i hvert fall ikke i henhold til gjeldende COVID-19-tiltak. Du kan imidlertid returnere produktet hvis det fortsatt er forseglet i originalemballasjen.
Må jeg betale for returforsendelsen?
Ja, alle kunder er ansvarlige for returfraktkostnadene. Vi anbefaler at du sender returen med Track & Trace, da vi ikke kan ta ansvar for tapte returer.
Kan jeg returnere produktet mitt uten å kontakte dere?
Nei, det kan du ikke. Du må kontakte oss før du returnerer produktet, da returadressen kan være en annen enn den adressen bestillingen opprinnelig kom fra.
Hvordan kan jeg kontakte dere?
Du kan kontakte oss via e-post på support@lovina-norge.com. Lovina Norge-teamet jobber syv dager i uken.
Bestillingen min er skadet, hva skal jeg gjøre?
For raskest mulig løsning, vennligst legg ved et bilde som viser den dårlige kvaliteten eller den skadede delen av varen. Det er best å ta bildene på en flat overflate der etiketten og defekten er tydelig synlig. Vi vil bruke denne informasjonen til å hjelpe deg med bestillingen din og unngå feil i fremtiden.
Hvis du har mottatt et skadet eller feilaktig produkt, ber vi deg kontakte oss innen 14 dager etter at du har mottatt produktet. Etter dette utløper dessverre returretten.
